Normas y Reglamentos de SpinBetter en España

El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación expresa e incondicional de los presentes términos y condiciones en su totalidad. Toda persona que se registre o utilice los servicios disponibles queda sujeta a estas normas generales, así como a cualquier reglamentación específica aplicable a cada producto o servicio ofrecido.

Requisitos de Elegibilidad y Registro

Para acceder a los servicios de la plataforma en España, el usuario debe cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años en el momento del registro;
• Residir legalmente en España o acceder desde un territorio en el que el uso de la plataforma esté permitido;
• No estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ni en ningún otro registro de autoexclusión aplicable;
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro;
• Disponer de una única cuenta personal e intransferible en la plataforma.

La apertura de cuentas duplicadas, el uso de identidades falsas o el acceso en nombre de terceros constituyen infracciones graves que pueden derivar en la suspensión o cierre definitivo de la cuenta.

Derechos de Modificación de los Términos

La plataforma se reserva el derecho de revisar, actualizar o modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será comunicada a los usuarios a través de los canales oficiales con antelación suficiente. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos. En caso de desacuerdo con alguna modificación, el usuario tiene derecho a cerrar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor.

Uso Adecuado de la Plataforma

La plataforma está destinada exclusivamente al ocio y entretenimiento en el ámbito del juego legal. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma con fines comerciales no autorizados;
• Intentar manipular o interferir en el funcionamiento del software o de los sistemas de juego;
• Hacer uso de herramientas automatizadas, bots o cualquier sistema diseñado para obtener ventajas indebidas;
• Incurrir en conductas fraudulentas o colusivas con otros usuarios;
• Explotar errores técnicos o de configuración de cuotas en beneficio propio.

Protección de Contenidos

Todos los contenidos disponibles en la plataforma, incluyendo software, diseños, logotipos, textos e imágenes, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual correspondientes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin el consentimiento expreso del titular de los derechos.

Limitación de Responsabilidad

La plataforma no asume responsabilidad por interrupciones del servicio causadas por factores ajenos a su control, como fallos en la red, cortes de suministro eléctrico o incidencias técnicas de terceros. Asimismo, no se garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, y el usuario acepta que el acceso puede verse temporalmente limitado por razones de mantenimiento o actualización del sistema.

Las siguientes normas regulan la colocación y gestión de apuestas en la plataforma conforme a los requisitos legales aplicables en España.

Elegibilidad para Realizar Apuestas

Solo los usuarios con una cuenta verificada y en regla pueden realizar apuestas. El acceso a los mercados de apuestas queda condicionado al cumplimiento de los requisitos de registro y verificación de identidad. Los usuarios cuya cuenta se encuentre suspendida, restringida o pendiente de verificación no podrán realizar ningún tipo de apuesta.

Procedimientos de Aceptación de Apuestas

Todas las apuestas están sujetas a la aceptación por parte de la plataforma. Las apuestas se consideran confirmadas únicamente cuando el sistema emite un resguardo con el correspondiente número de referencia. La plataforma se reserva el derecho de rechazar, limitar o anular cualquier apuesta en los siguientes supuestos:

• Errores manifiestos en la configuración de cuotas;
• Sospecha de actividad fraudulenta o colusión;
• Apuestas que infrinjan las normas específicas de un evento o mercado;
• Superación de los límites máximos establecidos para un determinado usuario o mercado.

Importes Mínimos y Máximos

Los importes mínimos y máximos aplicables a cada apuesta varían en función del tipo de evento, el mercado seleccionado y el perfil del usuario. Los límites específicos se muestran en el momento de confirmar la apuesta. La plataforma puede ajustar estos límites de forma individual sin necesidad de previo aviso, en particular en situaciones de riesgo o cuando se detecten patrones de apuesta inusuales.

Cálculo de Ganancias y Pérdidas

Las ganancias se calculan multiplicando el importe apostado por las cuotas vigentes en el momento de la confirmación de la apuesta. En el caso de apuestas combinadas, las cuotas de cada selección se multiplican entre sí para obtener la cuota total. Los resultados se acreditan en la cuenta del usuario una vez que el evento correspondiente haya concluido y el resultado haya sido oficialmente confirmado.

Restricciones en Apuestas

La plataforma puede aplicar restricciones específicas a determinados usuarios, mercados o eventos. Dichas restricciones pueden incluir la reducción de límites máximos, la exigencia de aceptación manual de apuestas o la suspensión temporal del acceso a ciertos mercados. Estas medidas se adoptan conforme a criterios de gestión de riesgo y no implican necesariamente una infracción por parte del usuario.

Política de Cancelación de Apuestas

Una vez confirmada y aceptada por el sistema, una apuesta no puede ser cancelada unilateralmente por el usuario, salvo en los siguientes casos:

• El evento ha sido cancelado o pospuesto de forma indefinida;
• Se ha producido un error técnico verificable que haya afectado al procesamiento de la apuesta;
• La normativa del mercado correspondiente contempla expresamente la opción de cancelación.

En caso de cancelación por parte de la plataforma, el importe apostado será reintegrado íntegramente en la cuenta del usuario.

Esta sección describe las condiciones aplicables a los depósitos y retiradas de fondos en la plataforma para usuarios en España.

Normas Fundamentales de Financiación y Retirada

Todos los fondos depositados y retirados deben tener un origen lícito. La plataforma se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa del origen de los fondos en cualquier momento. Las transacciones solo pueden realizarse a través de métodos de pago vinculados al titular de la cuenta y previamente verificados. No se permite el uso de cuentas o tarjetas de terceros para realizar ningún tipo de transacción.

Métodos de Depósito y Retirada Disponibles

La plataforma pone a disposición de los usuarios en España una variedad de métodos de pago, que pueden incluir:

• Tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard);
• Transferencias bancarias;
• Monederos electrónicos disponibles en el mercado español;
• Otros métodos autorizados conforme a la normativa española de pagos.

Los límites mínimos y máximos aplicables a cada método se muestran en la sección de caja de la cuenta del usuario. La disponibilidad de cada método puede variar en función del perfil del usuario y de los requisitos regulatorios vigentes.

Plazos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento estimados para cada tipo de transacción son los siguientes:

• Depósitos: acreditados de forma inmediata o en un plazo máximo de 24 horas, según el método utilizado;
• Retiradas mediante monedero electrónico: procesadas en un plazo de hasta 24 horas hábiles;
• Retiradas mediante transferencia bancaria: procesadas en un plazo de entre 3 y 5 días hábiles;
• Retiradas mediante tarjeta: procesadas en un plazo de entre 3 y 7 días hábiles, sujeto a los plazos de cada entidad emisora.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por procedimientos de verificación adicionales.

Verificación de Identidad (KYC/AML)

Conforme a la normativa española en materia de prevención del blanqueo de capitales, la plataforma está obligada a verificar la identidad de todos sus usuarios. El proceso de verificación puede requerir la aportación de la siguiente documentación:

• Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte en vigor;
• Justificante de domicilio con una antigüedad no superior a tres meses;
• Documentación acreditativa del método de pago utilizado;
• En determinados casos, documentación que acredite el origen de los fondos.

Hasta que la verificación no sea completada satisfactoriamente, la plataforma puede limitar el acceso a determinadas funciones, incluyendo la posibilidad de realizar retiradas.

Restricciones y Cancelación de Operaciones

La plataforma se reserva el derecho de bloquear, retener o cancelar cualquier transacción en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de los requisitos de verificación de identidad;
• Detección de actividad sospechosa o incoherente con el perfil del usuario;
• Sospecha de fraude o uso indebido de métodos de pago;
• Requerimiento de autoridades competentes o entidades reguladoras.

En caso de cancelación, el usuario será informado y podrá solicitar aclaraciones a través de los canales de atención al cliente disponibles.

La plataforma asume un compromiso firme con la protección de sus usuarios y con la prevención de conductas de juego problemático. En cumplimiento con la Ley 13/2011 de regulación del juego y sus disposiciones complementarias, se ponen a disposición de los usuarios diversas herramientas y recursos orientados a fomentar un uso responsable del servicio.

Herramientas de Control Disponibles

Todos los usuarios registrados tienen acceso a las siguientes herramientas de autogestión:

• Límites de depósito: posibilidad de establecer importes máximos de depósito diario, semanal o mensual;
• Límites de apuesta: configuración de importes máximos por apuesta o por sesión de juego;
• Límites de pérdidas: fijación de un umbral de pérdidas a partir del cual se suspende el acceso al juego;
• Límites de tiempo de sesión: control del tiempo máximo de juego por sesión;
• Autoexclusión temporal: posibilidad de suspender el acceso a la cuenta durante un período determinado;
• Autoexclusión indefinida: cierre voluntario de la cuenta sin posibilidad de reapertura durante el período establecido;
• Autoevaluación del riesgo: herramientas de diagnóstico para que el usuario valore su relación con el juego.

Estas herramientas pueden activarse desde el área personal del usuario. Las solicitudes de autoexclusión se procesan con carácter inmediato y no pueden revertirse durante el período de vigencia establecido.

Recursos y Organismos de Ayuda

Los usuarios que consideren que el juego puede estar afectando negativamente a su vida personal, económica o social pueden recurrir a los siguientes organismos especializados:

• Jugadores Anónimos España: organización de ayuda mutua para personas con problemas de ludopatía (www.jugadoresanonimos.org);
• Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): entidad de referencia en el tratamiento y prevención del juego patológico;
• Servicio Nacional de Atención al Ciudadano: con información y derivación a servicios de salud mental especializados;
• Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ): organismo regulador que ofrece información sobre el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

El acceso al RGIAJ permite a cualquier usuario solicitar su exclusión voluntaria de todos los operadores de juego autorizados en España. La plataforma cumple con la obligación de consultar dicho registro durante el proceso de registro y de forma periódica.

La plataforma opera en plena conformidad con la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, así como con sus reglamentos de desarrollo. El cumplimiento de estas obligaciones legales es una prioridad en todas las operaciones de la plataforma.

Obligaciones Legales del Operador

Como operador de juego autorizado en España, la plataforma está obligada a:

• Identificar y verificar la identidad de todos los usuarios antes de permitirles operar con fondos;
• Aplicar medidas de diligencia debida reforzada en aquellos casos en los que se detecte un mayor riesgo;
• Conservar la documentación e información relativa a los usuarios y sus transacciones durante el período legalmente establecido;
• Comunicar a las autoridades competentes cualquier operación o conducta que genere sospechas de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo.

Verificación de Identidad (KYC)

El proceso de verificación de identidad es de carácter obligatorio para todos los usuarios. Dicho proceso puede incluir:

• Verificación documental de la identidad mediante documentos oficiales en vigor;
• Comprobación del domicilio declarado mediante justificante reciente;
• Verificación del método de pago utilizado;
• Acreditación del origen de los fondos cuando las transacciones superen determinados umbrales o presenten perfiles de riesgo elevado.

Monitorización de Transacciones y Detección de Actividades Sospechosas

La plataforma dispone de sistemas automatizados de supervisión de transacciones que permiten detectar patrones inusuales o conductas potencialmente fraudulentas, incluyendo:

• Depósitos o retiradas de importes atípicos o fraccionados de forma recurrente;
• Movimientos de fondos incoherentes con el perfil de uso del usuario;
• Intentos de transferencia de fondos a terceros;
• Actividad de apuestas orientada a la conversión de fondos sin interés real en el juego.

Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de las políticas de prevención del blanqueo de capitales puede derivar en las siguientes actuaciones:

• Restricción o suspensión temporal de la cuenta;
• Congelación de los fondos disponibles en la cuenta;
• Cierre definitivo de la cuenta y comunicación a las autoridades competentes;
• Cualquier otra medida exigida por la normativa vigente o requerida por los organismos reguladores.

La plataforma trata los datos personales de sus usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Datos Personales Recogidos

Durante el proceso de registro y uso de la plataforma, se pueden recopilar los siguientes tipos de datos personales:

• Datos identificativos: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad;
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio postal;
• Datos financieros: información sobre métodos de pago, historial de transacciones;
• Datos de uso: historial de apuestas, preferencias de producto, tiempos de sesión;
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, identificadores de sesión.

Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recogidos se utilizan con las siguientes finalidades:

• Gestión y mantenimiento de la cuenta del usuario;
• Cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias aplicables;
• Prevención del fraude, del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo;
• Verificación de la elegibilidad para el uso de los servicios;
• Comunicación de información relevante sobre la cuenta;
• Mejora de los servicios y análisis estadístico agregado.

Derechos del Usuario sobre sus Datos Personales

Conforme a la normativa vigente, los usuarios tienen reconocidos los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: obtener información sobre los datos tratados y una copia de los mismos;
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos;
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias;
• Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común;
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en los casos previstos legalmente.

Las solicitudes de ejercicio de derechos pueden dirigirse a través de los canales de contacto habilitados. La plataforma responderá en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

La protección de los datos personales, las cuentas de usuario y las transacciones financieras constituye una prioridad operativa de la plataforma. Para ello, se aplican medidas técnicas y organizativas conformes con los estándares del sector y con los requisitos establecidos por la normativa española y europea en materia de protección de datos y seguridad de la información.

Cifrado de Datos y Comunicaciones

Todas las comunicaciones entre el dispositivo del usuario y los servidores de la plataforma se realizan mediante protocolos de cifrado SSL/TLS de última generación. Este cifrado garantiza que los datos transmitidos, incluyendo información personal y financiera, no puedan ser interceptados ni manipulados por terceros durante su tránsito.

Autenticación de Dos Factores

La plataforma ofrece la posibilidad de activar la autenticación de dos factores (2FA) para el acceso a la cuenta. Esta capa adicional de seguridad exige que el usuario confirme su identidad mediante un segundo método de verificación, más allá de la contraseña, lo que reduce significativamente el riesgo de accesos no autorizados.

Monitorización Continua de la Actividad

Los sistemas de la plataforma realizan una supervisión permanente de la actividad en las cuentas con el fin de detectar comportamientos inusuales o potencialmente fraudulentos. Entre los patrones monitorizados se incluyen:

• Intentos de acceso desde ubicaciones o dispositivos no reconocidos;
• Cambios inusuales en los datos de la cuenta;
• Actividad de transacciones inconsistente con el comportamiento habitual del usuario;
• Intentos reiterados de acceso fallido.

Cuando se detecta una actividad sospechosa, la plataforma puede suspender temporalmente el acceso a la cuenta y contactar al usuario a través de sus datos de contacto verificados.

Medidas Organizativas de Protección

Además de las medidas técnicas, la plataforma aplica procedimientos organizativos internos orientados a garantizar la seguridad de la información, entre los que se incluyen:

• Control de acceso restringido a los datos de los usuarios por parte del personal interno;
• Formación periódica en materia de seguridad y protección de datos;
• Protocolos de gestión de incidentes y brechas de seguridad conforme a los plazos establecidos por el RGPD;
• Auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros independientes.

Se recomienda a los usuarios que mantengan sus credenciales de acceso en lugar seguro, que no compartan su contraseña con terceros y que comuniquen de inmediato cualquier acceso sospechoso a través de los canales de atención al cliente disponibles.